פורום רשלנות רפואית

שאלת ייעוץ(מצטער אם ארוכה)
קבעתי טיפול שיניים(שיננית) ובקופת חולים כללית מגיע פעם בשנה טיפול חינם. התקשרתי וקבעו לי תור(לחודש אחרי) ואמרו לי שבנוסף גם מגיע לי בדיקת רופא והיא ממליצה לעשות.
הגעתי לרופא הוא בדק עשה לי צילום שיניים בלי לשאול אותי או להגיד לי שזה בעלות כספית או כל דבר אחר, וביציאה מן הרופא אומרים לי שהצילום רנטגן עולה כסף ואני צריך לשלם. כמובן ששילמתי(באשראי) לא התווכחתי כיוון שגם שהיה קצת לחץ.
לאחר מספר ימים הגעתי לשיננית, היא התחילה לבצע ניקוי אבנית ובאמצע הטיפול(לאחר שסיימה את הלסת התחתונה בלבד) הפסיקה את הטיפול ואמרה לי שזהו היא סיימה. שאלתי אותה למה באמצע?
אמרה לי שטיפול חינם זה 20 דק' וזה מה שהיא הספיקה.
ואני כמו לקוח טוב וכנראה פראייר קמתי והלכתי.
למחרת בדקתי את הנושא ולא רשום בשום מקום שהטיפול החינמי הוא 20 דק. בשום מקום כולל באתר כללית.
התקשרתי לכללית סמייל בשביל לשאול על הטיפול חינם וגם שם נאמר לי שאין דבר כזה 20 דק' טיפול.
המנהלת של הסניף חזרה אלי ואמרה לי שטיפול זה 20 ואין מה לעשות והיא לא חושבת שיש פה פגיעה בלקוח גם אם לא נאמר לו כל הפרטים ועכשיו אני צריך לקבוע תור חדש לעוד חודש וכמובן בתשלום. כמו כן אמרתי לה על הרנטגן שלא נאמר לי כלום על תשלום ואם אני מסכים והבטיחה לזכות אותי.(דבר שאם לא הייתי בודק שוב גם לא היה קורה)
התלוננתי לפניות הציבור שלהם, והם שלחו לי מכתב שהם לא רואים פגיעה בלקוח.
חזרתי למנהלת ואמרתי לה שעדיין לא קיבלתי זיכוי, אז היא אמרה לי שאני יגיע לקבל במזומן למרות ששילמתי באשראי, שוב הסכמתי(לקוח טוב אה?)
שלחתי את אישתי לסניף ושם המנהלת שוב פעם עשתה שרירים ולא הסכימה לתת לאישתי את הכסף בטענה שאני חייב להיות שם.
אמרתי לה שאני לא יכול להגיע ושתעשה לי זיכוי באשראי וזהו. ושוב היא אמרה שבשביל זיכוי באשראי אני חייב להגיע ולחתום שאני רוצה זיכוי באשראי ולא מוכנה לזכות אותי.

השאלה שלי האם יש לי פה קייס לתביעות קטנות? והאם יש פה עבירה על החוק בזה שהם לא נותנים את כל המידע ללקוח?
ובנוסף כל תהליך הזיכוי הכספי?